مفهوم (الاتيكيت)
هو مجموعة تصرفات تؤدي إلى احترام النفس واحترام الآخرين.
قيل أن أصل كلمة اتيكيت
عبارة عن تذكرة صغيرة تمنح للفرنسيين في الاحتفال السنوي وكتب عليها تعليمات
خاصة لذا أصبحت كلمة اتيكيت هي الطريقة السليمة للتصرف أمام الناس
الفرق بين
اتيكيت - بروتوكول - دبلوماسية
الاتيكيت
أصل الكلمة فرنسي من «تيكيت» وهو فن المعاملة والسلوك، ويشمل الأشياء الشخصية التي ربما تبدو صغيرة بالنسبة لصاحبها، لكنها تقدم انطباعات مهمة عنه للآخرين»
البروتوكول
هو علم المعاملة والسلوك، وفيه قواعد وقوانين يفضل أن تتبع
الدبلوماسية
وهي التعامل مع دول وثقافات مختلفة، سواء في اتيكيتاتها أو في بروتوكولاتها
والجدير بالذكر أن الانبثاق الأول لعلم وفن الاتيكيت هو من الإسلام ومن خلق الرسول عليه الصلاة والسلام ،، فهو أفضل سلوك بشري على وجه الأرض ،،
قال تعالى : (إنك لعلى خلق عظيم)
المهتمين بعلم الاتيكيت في الوقت الحاضر فقد وضعوا لها بعض القواعد منها :
المصافحة
- أول ثواني أهم ثواني في إعطاء انطباع عن شخصيتك من مصافحتك.
- لا تسلم على أحد ولا تنظر في وجهه (تنظر إلى الكمبيوتر مثلا ..)
- لا تستهين بالمصافحة فهي وسيلة معتادة للتعبير عن التحية والاحترام معا .
- أعط الأمرين معا (التعبير عن التحية والاحترام مثل الوقوف).
- 3 هزات وبيد مشدودة .
- لا تصافح أحداً وبيدك قلم.
- لا يجوز للرجل مد يده لمصافحة سيدة.
- يحق للسيدة ألا تقف إلا في حال استقبال رئيس دولة
قبل الكلام مع الآخرين تذكر الآتي
تأكد خير الكلام ما قل ودل ، قلل كلماتك واهتم بكلام الآخرين
- إذا أردت أن تكون مهما فعليك أن تكون مهتما
- طريقة حديثك تعبير عن شخصيتك وثقافتك وبيئتك
- فكر بما تقوله قبل أن تنطق به
- ضع نفسك مكان الآخرين ثم أسمعهم من الكلام ما تحب أن تسمع
- دع محدثك يحدثك بما يحب ، وكن مستمعاً جيداً ، فكم من الناس أحببته من كلامه ، وأناس آخرين تكرههم من كلامهم
- تكلم ببساطة وبدون تكلف
أثناء الحديث
انظر إلى الشخص الذي تتحدث معه وإذا كنت تتحدث مع مجموعة وزع النظر على الجميع ( لا تركز على شخص وتهمل الآخرين).
وقال المهتمون في ذلك أن هناك قاعدة تسمى «الأربعون في المائة»
أي أن الشخص يستطيع النظر إلى الشخص الذي يتحدث إليه أربعين في المائة من وقت الحديث. حيث يقال : «إذا زاد، يصير وكأنه يتحداه ويفرض نفسه عليه، وإذا نقص، يصير وكأنه يتجاهله رغم أنه يتحدث إليه»
- في المحافل يستحسن إن تتكلم مع من يقف بجانبك
- راعي مشاعر الآخرين
- تحدث بصوت معتدل وواضح وبهدوء
- استمع ضعف ما تتكلم
- لا تكذب المتحدث مهما كنت متأكدا من ذلك
- لا تجادل .. واعلم أن أفضل السبل لكسب جدال هو تجنبه
- حافظ على مشاعر الآخرين ، واختر كلماتك بعناية
- لكي تصبح متحدثاً بارعاً ... كن مستمعاً طيباً وشجع محدثك على الكلام عن نفسه
- إذا أردت أن يسر بك الناس ... تكلم فيما يسرهم ويلذ لهم
تجنب الآتي أثناء الحديث مع الآخرين:
- التكرار
- حلف الأيمان
- المراهنة "دليل ضعف الحجة"
- الغيبة والنميمة
- إياك والحديث في جانب يتعلق بحياة شخص غير موجود.
- الاشمئزاز
- لا تدخل مع العنيد أو الثرثار في حوار.
- المواضيع الحساسة
- المصطلحات الأجنبية والفنية - بقصد التباهي / عربي انجليزي "يمكن أن استخدم بعض المصطلحات الأجنبية ولكن عند الضرورة".
- نقل الأخبار - حاول الابتعاد عن نقل الأخبار .. فنقل خبر خاطئ ... قد يؤثر على مصداقيتك
أخطاء أثناء الحديث:
- المقاطعة ..
- تكذيب الطرف الآخر
- التعليق على أخطاء لفظية نطق بها الطرف الآخر
أخطاء أخرى
- الاجابة على سؤال موجه لشخص آخر
- تكرار كلمة (لا) كثيرا
- الانشغال بالهاتف أو النظارة أو ماشابه
- كثرة التثاؤب وشخص آخر يتكلم
-التحدث والطعام في الفم أمر مقزز لدى الكثير- عندما تأكل وأنت تتكلم يرى الآخرون عملية الطحن .
إذا كان لديك وليمة ..
- إذا لم تكن لديك القدرة على الكلام يفضل أن تحضّر موضوع معين والإلمام به جيدا.
- حضّر موضوعاً معيناً ومناسباً
اقرأ فيها تحاليل ، كون معلومات.
- هيئ نفسك كي تدير الحوار
- اعرف شيء من كل شيء وكل شيء من شيء
تخصصك يجب أن تعرف عنه كل شيء ، المثقف يعرف شيء من كل شيء
ابتعد عن الكلمات المطاطية التي تحمل أكثر من معنى
سيطر على حركاتك:
- إشارات اليد في الاتيكيت الدولي غير مرغوبة لأنها تختلف من مكان آخر وقد تكون مشينة لبعض المجتمعات
اترك حاجز .. الكلفة لا تنزعها بالكامل
كل شخص له حاجز وهمي .. المرأة لها حيز أكبر
حافظ على حيز معين ، فكلما كانت العلاقة أقوى يقل الحيز.. خاطب الأشخاص بحدود .. متى أزلت الكلفة .. فإنه غالباً يساء إليك.
اتيكيت الزيارة الاجتماعية:
- تلبية الدعوة أو الاعتذار
- عدم التحدث عن الدعوة ، قد يكون شخص آخر غير مدعو ... ليس لك الحق أن تدعو أناس آخرين.
- تجنب المواعيد المطاطية
مثل "سأمر عليك مساء" كن واضحاً وحدد وقتاً معيناً – لا تربط الآخرين بك فأوقات الناس ثمينة
- الانصراف: ضيف الشرف غادر يحق للآخرين المغادرة
- الحد المعقول للتأخر في الزيارات الاجتماعية : 30 دقيقة
- إذا لم تكن متأكدا من موعد حضورك يمكن أن تحدد وقتا وبحد أقصى نصف ساعة. وتخبر الطرف الآخر باحتمال تأخرك
- المغادرة تكون بعد الشاي أو القهوة بنصف ساعة
- شخص يرفض الدعوات فيرسخ ذلك في أذهان الناس ، في المناسبات يستنكف الناس عن دعوته لقناعتهم المسبقة برفضه
- أي ملاحظة مكتوبة على بطاقة الدعوة التزم بها
الأطفـــــــال والمناسبات
طفــــــــلك هو سفيرك ..
- لن تستطيع أن تعلمه الأدب في بيوت الآخرين وخلال لحظات ، بل يجب أن تؤصل فيه العادات الصحيحة
- حاول أن تطعمه في البيت قبل زيارة الناس
- وجه إليه التعليمات قبل الزيارة:
مثلاً
- لا تمسك الجدران
- لا تعبث بالستائر
- اخلع حذاءك
- لا تشاغب
- وغير ذلك مما تراه ضروريا لضبط سلوكيات أطفالك ..
- عند زيارة الآخرين تأكد تماماً أن أي تصرف خاطئ من أطفالك يزعج صاحب المنزل حتى وإن تصنّع بأن الوضع طبيعي
- هل يجوز لي توجيه أطفال الضيوف ؟
- أوجه أطفالي أنا فيفهمون .
-هناك خطأ شائع بين الناس، فتجد البعض يقول : رأيت أن لدي وقت فراغ فقررت أن أضيع وقتي معك
- وجدت موقف لسيارتي أمام منزلك فقلت أزورك.
وهذا بلاشك يعطي انطباعاً لدى من قررت زيارته وكأنك تبعث رسالة مفادها (لولا هذا لما فكرت المجيء إليك)!!! مما يعكس أثراً سلبياً في نفسه .
- المرض:
- الكل يخاف العدوى ، إذا كنت أنت أو أحداً من أفراد أسرتك يعاني من مرض معد فلا تقم بزيارة الآخرين وأخبر من يرغب في زيارتك عن وضعك الصحي.
- اعتذر عن الدعوات فإن ذلك أفضل لك ولهم.
الاتيكيت في الوصول ومع أصحاب البيت
- البيت له احترام فلا تنظر إلى اليمين والشمال وأنت متجه من الباب إلى غرفة الجلوس.
- كيف تختار مكان جلوسك؟
o صاحب البيت هو يرشدك
o إذا لم يوجهك اجتهد .. لا تجلس على أفخم كرسي قد يكون مدعوٌ من هو أكبر منك ، وقد يكون لكبار الشخصيات.
o اجلس في مكان اقل تواضع
o حفاظا على نفسك حيث الانكسار صعب جدا والخطأ منك قد يكون محرج جدا
- ما هي الطريقة الصحيحة للجلوس
o اجتهد أن لا تجلس مقابل الباب.
o لا تجلس على مسند المقاعد.
- لا تعلق على المنزل في حال صغر حجمه أو نقص في الديكورات والزينة.
o إذا كان لديك رأي سلبي اتركه لنفسك .. قدم الرأي الإيجابي..
- لا تضيف نفسك.
-كيف تستقبل أطفال صاحب المنزل؟
-حمل الطفل وتقبيله ورفعه إلى الأعلى .. مجاملات غير مقبولة .. خاصة إذا كنت مدخنا.
التودد بشراء لعبة لهم أفضل .
-عدم تصويرهم بدون اذن أهلهم .
-حملهم على الحضن قد يكون مزعجا .
- لا تعبث بالأشياء الخاصة .. لا تستعمل هاتف المنزل
- لا تخرج من الغرفة
- احذر من توجيه الألفاظ البذيئة لأطفالك
- احذر من إبداء رأيك السلبي فيما يقدم لك
- لا تتدخل في الأمور الخاصة لأصحاب البيت .. وعدم إحراجهم بالأسئلة
حتى تكون الزيارة ناجحة اتبع الآتي:
-يكفي دق الجرس مرة واحدة والانتظار
-عرف نفسك وابتعد عن كلمة (أنا)
-تأكد من نظافة حذائك وأحذية الأطفال
-لا تمسح مكان الجلوس
-اجلس جلسة صحيحة ، لا تمد أرجلك للاسترخاء ، واحذر من الجلوس على مسند اليد
-لا تعبث بالموجود .. ولا تستعمل الهاتف ولا تعبث بالقنوات الفضائية
أو الكمبيوتر أو أي أجهزة أخرى
احترام المجالس
-اخلع حذاءك
-انتبه لرائحة جواربك
-لا تجلس على مساند المقاعد ولا تفترش المعقد
-لا تتربع على الكرسي
-لا تلعب في فمك أو انفك
-لا تأكل أظافرك
-يمكن إن تضع رجلا على رجل لكنه غير مرغوب صحيا.
-إذا رأيت أي تصرف غير صحيح من أحد الحضور أو أطفالهم اترك صاحب البيت يحل المشكلة
-إذا خيرك صاحب المنزل بين صنفين من الشراب أو الطعام فلا تحرجه بطلب صنف آخر
-إذا قدمت لك الحلوى فخذ واحدة فقط
إنتهاء الزيارة
-الاتفاق المسبق مع زوجتك على الخروج معا
-يكون ذلك بهدوء وعدم إزعاج باقي الضيوف
-عدم الإطالة عند الباب
اتيكيت الزيارات بدون موعد
-متى تجوز الزيارة بدون موعد مسبق؟
-العزاء
-زيارة مريض
-موضوع هام وعاجل
-الجار الجديد أول مرة
-ما هي شروط الزيارة بدون موعد ؟
-اختيار الوقت المناسب.
-عدم الإطالة (تحديد الوقت).
-عدم اصطحاب الأطفال.
-تقبل جميع الظروف بصدر رحب: إذا تأخروا في فتح الباب تقبل ذلك
لا داعي للحديث مع المريض بالعبارات التي لايصح قولها
مثل: الموت حق..أو نحو ذلك .
هناك أمراض محرجة..
لا تطلب منه أن يكشف عن مكان العملية مثلا .. الرسول عليه السلام علمنا التحدث مع المرضى بأسلوب ايجابي (طهور)
"إذا دخلتم على المريض فنفسوا له في أجله، فان ذلك لا يرد شيئا ويطيب نفسه ".
التدخين :
إذا كنت ممن ابتلاهم الله بالتدخين فلا تطلب طفاية سجائر بل امتنع عن التدخين في بيوت الناس حتى لا تؤذيهم أو تزعجهم
-لا تصافح أحدا وبيدك سيجارة
-لا تطفئ السيجارة داخل فنجان القهوة أو الشاي
في البيت
-عامل أهل بيتك أفضل مما تعامل الآخرين "خيركم خيركم لأهله".
-الكثير من الناس خارج بيته ينتقي الكلمات التي يتفوه بها وداخل بيته لا يراعي المشاعر وكأن الزوج أو الزوجة لا يستحقون
وكذلك المظهر
وأخيراً اعلم أن فن الحديث مع الآخر يقدم له شخصيتك كاملة فاللسان يعبر عن شخصية المتحدث وما بداخله من سلوكيات
ودمتم بخير
19-06-2009, 01:17 AM
هل انت ملتزم بقواعد الاتيكيت .. أم انك تلقائي .. موضوع مهم لدى البعض ...
العرض العادي
المواضيع المتشابهه
