أسس إدارة الحوار
إدارة الحوار فن ومهارة, وهو يتطلب الإفادة من التجارب الشخصية, حب التفاعل مع الآخرين, تقبل العادات والتقاليد, الإصغاء واحترام الآراء. وإدارة الحوار فن لا يقوم على الموهبة وحدها, بل يتطلب عملاً متوصلاً على الذات وممارسة يومية مع الآخرين.
ولنجاح جلسات الحوار, لا بد من توضيح بعض المفاتيح التقنية الأساسية ومن أهمها:
التمهيد للانتقال بالمشارك من مرحلة لأخرى, من خلال توفير أجواء مريحة وودية, مع شيء من المرح.
تزويد المشاركين بالمعلومات وبعناوين النقاش والنقاط المتعلقة بهم.
التأكيد على وجوب احترام قيم الآخرين وآرائهم.
التحفظ تجنباً لجرح مشاعر الآخرين.
طرح الأفكار والمعلومات المتناسبة مع استعداد المشاركين لمناقشتها ضمن المجموعة.
احترام حرية عدم الإجابة من قبل المشاركين على أي سؤال.
التريث عند الاستماع إلى آراء بعض المشاركين المخالفة لآرائه.
إبداء المرونة واستبعاد ردات الفعل والأحكام النهائية مع إحاطة الآخرين بالاهتمام وتتبع ردات فعلهم أثناء النقاش.
الحضور القوي, وما يقصد به لا يعني اعتماد اللغة لدى الحوار فحسب, بل اللجوء أيضاً إلى لغة الجسد والحركات مثلاً:
النظر مباشرة في عيون المشاركين والتركيز عند الإصغاء إليهم.
مواجهة المشارك وجهاً لوجه, عند إدارة الحوار.
الاستعانة بالابتسامة بما يعزز انفتاح المشاركين وثقتهم.
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الاتصال المؤكد: استيعاب وفهم الآخرين
الإنصات مهارة غالباً ما يتم تجاهلها، فمعظم الناس يعتقد أن باستطاعتهم الحصول على ما سيرغبون من خلال التحدث. ولكن الأفراد الذي يوصفون بأنهم أشخاص ناجحون ومؤثرون يقضون وقتاً أكثر في الإنصات، وعند التحدث عادة ما يوجهون الأسئلة للاستفادة والمعرفة.
على الأفراد أن يتصلوا ببعضهم البعض بشكل فعال على قدر الإمكان، ولعمل ذلك لابد من نقل ملاحظاتهم ورسائلهم بشكل يؤكد أن المستمع قد يفهم القصد من الرسالة، وبالمثل يجب على الأفراد فهم القصد من الرسائل الموجهة إليهم.
في الظروف المثالية, يعبّر الأفراد عن أفكارهم ومشاعرهم بطريقة منفتحة. يستمعون بحذر إلى الآخرين ويشعر الجميع بارتياح في التعبير عن أفكارهم. وفي الظروف أيضا يتقبل الأفراد اختلافات وجهات النظر وحصول المشاكل عند طرح الأسئلة الي تهدف إلى شيء. بذلك يتم توجيه أسئلة أكثر تحديدا وابقائها مختصرة وواضحة.
تكوين مهارات الاتصال الجيدة قد تشكل تحدي عند محاولة اتباعها وتطبيقها، وتكون أكثر فعالية إذا كان جميع الأفراد يسعون إلى الاستماع جيداً للآخرين ونقل رسائلهم بوضوح. في هذه الطريقة يشارك الأفراد المعرفة والخبرة للوصول إلى الأهداف المشتركة.
الاتصال المؤكد والاستماع الواعي:
- خصائص الاتصال المؤكد الناجح يتضمن :
التكلم باستخدام جمل قصيرة ومباشرة.
استخدام مصطلحات مثل ( اعتقد, أؤمن, في رأيي ) تظهر الفرد أنه مسؤول عن
أفكاره.
التحدث عن الأحداث بصورة موضوعية وليس بصورة المبالغة, التعزيز والتحريف.
المحافظة على الكلام وجهاً لوجه والالتقاء البصري.
- خصائص الاستماع الجيد يتضمن :
التفاعل مع ما يقوله الآخرون بهز الرأس, الابتسامة, أو استخدام حركات أخرى لتوضح أنك مستمع وتتابع.
إعادة صياغة ما قاله المتحدث للتأكد من أنك تفهم جيداً.
سؤال الآخرين بتوضيح ما يقولون, عندما لا تكون متأكداً أنك تفهم جيدا.
عدم استباق النتائج قبل أن يكمل المتحدث كلامه.
صياغة الأسئلة بطريقة تسمح للآخرين الإجابة بالأسلوب الذي يختارونه.
استراتيجيات مقترحة لتحسين عملية الاتصال
الــمرسل الرســالــة المستقبل
معتقدات استراتيجيات لتجنب عوامل التشويه أو التحريف معتقدات
استخدام أسلوب الحوار المفتوح مثل استخداممعارف الأسئلة المفتوحة معارف القنوات المتعددة اتجاهاتاتجاهات
عوامل التحريف التكرار عوامل لتحريف الرسالة من قبل المستقبل– المرسل
اختيار الكلمات مستوى الاهتمامالتفاعل
التفسير استخدام اللغة البسيطة نيرة الصوت
المشاعر الشخصية تحديد المعلومات المشاعر الشخصية تجاه المستقبل والرسالة تجاه المرسل والرسالة
الحالة الجسمانية إعادة الصياغة الحالة الجسمانية
عامل الوقت اختيار البيئة, المكان,
ـــــــــــــــــــــــــــــــــ
كيف تجعل الناس تحبك في 90 ثانية أو اقل
هذي بعض النقاط لتجعل الناس يحبونك من خلال أول لقاء وأذكرك بأن أمامك فرصة واحدة لترك انطباع اول في الورة الثانية سيكون انطباع ثاني اليس كذلك؟
1- تعود أن تنظر إلىأعين الناس مباشرة .
2- يجب أن تعرف وتحدد ما الذي تريده من الآخرين بالضبط ليتم تحديد رسالتك التي تود إيصالها إلى الناس .
3- جسدك لا يعرف كيف يكذب فبطريقة غير واعية يقوم جسدك بنقل أفكارك ومشاعرك من خلال الحركات التي تقوم بها .
4- عندما تقابل شخصاً لأول مرة لاتبذل مجهوداً فوق المعتاد . ففي دراسة قام بها الباحثون في جامعة بريستون تم سؤال الطلبة عن الطرق التي يستحوذون بها على اهتمام الناس الذين يقابلونهم أول مرة كانت المبالغة في الحماس أحد أسباب الفشل . لا تحاول أن تبتسم رغماً عنك ولا تحاول أن تتذاكى أو أن تكون مؤدباً اكثر من اللازم و أن تتعامل مع الطرف الآخر باحترام زائد يكون على حساب احترامك لنفسك .
5- من خلال بحث قام به البروفيسور البرت مبهدييان بعنوان (حل شفرة التفاعل غير المنسجم) وجد أن الرسائل التي نعبر عنها في حياتنا تمثل بالنسب التالية : 55 % لغة الجسد 38 %نبرة الصوت .7 % كلمات .
6- أن القدرة على أجراء اتصال بالعينين تعني انك واثق من نفسك أما خفض العين فيبدو مذعناً حسب السياق .
7- الابتسامة تعكس الدفء وتظهر الثقة وتنشئ الألفة لكن حذار الابتسامة في الوقت غير الملائم فإنها تعكس الضعف وفقدان الثقة .
8- رفع الحاجبين للأعلى مدة ثانية هو علامة للصداقة .
9- المظهر المثالي للثياب أن تكون :
جذابة .
مريحة .
تعطي الثقة بالنفس .
تعكس القانون الاجتماعي في الثياب .
تعكس الشخصية .
تدعم الرسالة التي تود إيصالها للناس